¿Quién defiende el tiempo del usuario cuando el servicio falla? La respuesta oficial revela un vacío regulatorio que deja en completa indefensión a los dueños de vehículos. Mientras las multas de tránsito castigan sin prórroga a quien circule con la inspección vencida, el Estado no cuenta con herramientas vinculantes para obligar a Dekra a indemnizar o corregir los tiempos de espera excesivos en sus planteles.
Documentos y directrices de supervisión técnica a cargo del Consejo de Seguridad Vial (Cosevi) demuestran que las auditorías estatales se concentran exclusivamente en el estándar de los instrumentos de medición: la calibración de opacímetros, luxómetros, frenómetros y bancos de suspensión. No obstante, no existe una sola métrica contractual de calidad de atención al cliente (SLA) que establezca un tope máximo de minutos en fila bajo pena de multa pecuniaria para la concesionaria.
El desbalance administrativo se consolida en tres puntos clave:
La tolerancia asimétrica: Al usuario se le advierte que 10 o 15 minutos de tardanza son causal de cancelación automática de su espacio, mientras que la empresa opera con retrasos de dos horas sin que medie ningún protocolo formal de restitución o compensación.
Falta de fiscalización digital en tiempo real: Cosevi no dispone de un sistema independiente que trace la hora de llegada del vehículo contra la hora de emisión de la hoja de resultados, lo que permite a la operadora manejar sus propios registros sin auditoría externa del tiempo real de permanencia.
Buzón muerto de reclamos: Las quejas interpuestas ante la Contraloría de Servicios o la Defensoría de los Habitantes terminan en trámites burocráticos de semanas que no resuelven la pérdida económica inmediata de quien vio truncado su día laboral.
Sin cláusulas sancionatorias directas ni exigencias de personal de refuerzo en horas de saturación crítica, la gestión del tiempo en la revisión técnica vehicular continúa operando al costo del usuario, quien debe seguir asumiendo el impacto financiero de un servicio público trabado en la ineficiencia.
